سياسة الإرجاع والاستبدال

 

سياسة الإرجاع والاستبدال | Matjarn

في Matjarn، نحرص على رضاكِ التام عن مشترياتكِ. إذا لم تكوني راضية تماماً عن طلبك، نرجو مراجعة سياسة الإرجاع التالية لمعرفة حقوقكِ وكيفية تقديم طلب الإرجاع.

1. شروط الإرجاع
لتكوني مؤهلة للإرجاع، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج. ويجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وبنفس الحالة التي استلمتِه بها، وفي عبوته الأصلية، مع إثبات الطلب.
يُرجى ملاحظة أن بعض الحالات غير مؤهلة للإرجاع، مثل المنتجات المتضرّرة بسبب سوء الاستخدام، أو التي تم استعمالها، أو التي فُقد جزء منها لسبب لا يعود إلينا.

2. آلية الإرجاع واسترداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرجَع والتأكد من حالته، تتم الموافقة على الإرجاع، ويُسترَد لكِ المبلغ خلال مدة معقولة عبر الطريقة المتفق عليها (بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام). وستصلكِ رسالة تأكيد بمجرد معالجة الاسترداد.

3. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات قد يتم استرداد جزء من المبلغ فقط، مثل المنتجات التي لم تَعُد بحالتها الأصلية أو المتضرّرة أو الناقصة لسبب لا يعود إلينا، أو التي تم إرجاعها بعد انتهاء مدة الإرجاع. وسنُعلمكِ بالقرار مع توضيح السبب.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبتِ، تواصلي معنا فوراً وسنتكفّل بحل المشكلة، سواء بالاستبدال أو الاسترداد الكامل، دون أي تكلفة إضافية عليكِ.

5. التواصل معنا
لأي سؤال أو استفسار بخصوص سياسة الإرجاع، تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني novakobyltd@gmail.com وسنكون سعداء بمساعدتكِ.