الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة | Matjarn
— الشحن والتوصيل —
كم تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني تماماً على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، بدون أي حد أدنى.
متى يتم شحن طلبي وكم يستغرق الوصول؟
تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد طلبك. ويصلكِ الطلب عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل السعودية، وقد تختلف المدة قليلاً حسب المنطقة وكمية الطلبات.
كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستصلكِ رسالة تحتوي على رقم التتبع. كما يمكنكِ متابعة حالة طلبك في أي وقت عبر صفحة «تتبّع طلبك».
— الدفع —
ما طرق الدفع المتاحة؟
نعتمد الدفع عند الاستلام (COD) — تدفعين قيمة طلبك نقداً عند استلامه من مندوب التوصيل، بكل أمان وراحة. لا حاجة لأي بطاقة أو دفع مسبق.
هل أحتاج للدفع قبل استلام الطلب؟
لا. تدفعين فقط عند استلام طلبك والتأكد منه بين يديكِ.
— الطلبات والدعم —
عندي مشكلة في طلبي، بمن أتواصل؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتكِ. تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني novakobyltd@gmail.com وسنردّ عليكِ في أقرب وقت.
كيف أعدّل أو ألغي طلبي؟
تواصلي معنا بأسرع وقت ممكن عبر novakobyltd@gmail.com. نقوم بتجهيز الطلبات بسرعة، لكننا سنبذل ما في وسعنا لتلبية طلبك.
هل تشحنون خارج السعودية؟
خدمتنا حالياً تركّز على المملكة العربية السعودية ومنطقة دول الخليج. للاستفسار عن مناطق أخرى، تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني.